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Los asistentes virtuales aumentan los ingresos un 3%

IBM ha publicado un nuevo estudio que en el que se analiza el impacto positivo de los asistentes virtuales en el servicio de atención al cliente durante la pandemia. Según los datos del informe, el 99% de los encuestados informaron de un aumento de la satisfacción de los clientes tras el uso de agentes virtuales basados en inteligencia artificial.

Desde que empezó a extenderse el coronavirus, muchas organizaciones han optado por implementar asistentes virtuales basados en IA para complementar el servicio de atención al cliente en consultas relacionadas con el virus. Los resultados, según el estudio, indican que los primeros centros de atención al cliente que adoptaron agentes virtuales para dar respuesta a las dudas generadas por la situación de emergencia han estado mejor preparados para atender a sus clientes y recuperarse de las interrupciones de sus negocios. (REVISTA BYTE)

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